“稅務咨詢可以在‘云端’解惑，足不出戶即可辦理業(yè)務”，“讓信息‘跑路’替代納稅人繳費人‘跑腿’，異地辦理越來越方便”，“稅務干部遠程協(xié)助，辦稅效率更高了”……為了讓納稅人繳費人享受高效便捷的辦稅體驗，今年以來，國家稅務總局菏澤市稅務局緊扣“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”主題，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”，持續(xù)優(yōu)化便民舉措，不斷升級稅費服務新模式，全力提供一站式、全業(yè)務的智慧辦稅體驗，切實提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。
云端解惑，“征納互動”零距離
“以前好多稅費優(yōu)惠政策都把握不準，現(xiàn)在只要有不明白的政策問題，我就通過征納互動的‘悅悅’咨詢，總能獲得專業(yè)細致的解答?！狈綀A代理記賬（菏澤）有限公司崔會計對征納互動服務贊不絕口。
國家稅務總局東明縣稅務局暢通稅企溝通渠道，充分發(fā)揮征納互動服務平臺作用，為納稅人繳費人提供更加便捷高效的稅費服務。納稅人只需在電子稅務局點擊“悅悅”，就可以進行稅費咨詢、訴求反映、業(yè)務辦理等，足不出戶就能享受智能應答和人工互動的多樣化服務。
據了解，稅務部門為納稅人繳費人提供“智能交互、辦問協(xié)同”的征納互動服務，包括實時在線互動、“一對一”遠程輔導，及時響應和處理納稅人繳費人訴求，實現(xiàn)了事前精準推送、智能引導，事中實時會話、遠程互動，事后服務評價、運營監(jiān)控，稅費服務的規(guī)范性和便利性得到有效增強。
場景拓展，“單稅e站”添助力
國家稅務總局單縣稅務局聚焦納稅人繳費人需求，推進以智慧終端為載體、以創(chuàng)新服務為引導的智慧稅務升級，依托街道便民公共服務場所打造“單稅e站”，為納稅人繳費人提供“就近辦、線上辦”全新辦稅繳費體驗。
“現(xiàn)在去最近的‘單稅e站’不過五六分鐘的路程，很快就能把發(fā)票打印出來，還有專業(yè)人員給講解稅費政策和操作流程，真是方便！”單縣張集鎮(zhèn)的劉海建說道。
目前，單縣共有三處配備智慧自助辦稅終端的“單稅e站”試營點，為納稅人繳費人提供發(fā)票打印、納稅申報、遠程咨詢輔導等涉稅服務?！拔覀冞€選派業(yè)務骨干和志愿服務者進駐‘單稅e站’，‘手把手’輔導納稅人繳費人辦理業(yè)務，確保便民辦稅‘春風’吹到每一位納稅人繳費人的心坎上?！眴慰h東城“單稅e站”負責人馬騰說道。
異地易辦，“全程網辦”解難題
國家稅務總局成武縣稅務局持續(xù)在“便民、提速、增效”上發(fā)力，與多部門聯(lián)動合作，建立重點稅費業(yè)務“跨域辦”工作機制，制定稅費繳納“跨域辦”服務清單，依托電子稅務局、網上服務平臺，在契稅、社保費、車購稅繳納和跨區(qū)域報驗等方面強化數(shù)據聯(lián)通共享，徹底告別異地辦稅“折返跑”，以最快速度解決納稅人繳費人異地“辦稅難”問題。
“我人在濟南，就可以辦理成武的稅費業(yè)務，這可太方便了！”近日，山東達馳電氣有限公司的馬女士對成武稅務的“跨域辦”業(yè)務稱贊不已。
據了解，馬女士出差到濟南參加會議期間，急需辦理公司涉稅業(yè)務。了解到這一情況后，國家稅務總局成武縣稅務局立即安排業(yè)務骨干遠程輔導，通過“全程網辦”電子辦稅渠道進行線上辦理，不到半個小時，身在濟南的她就成功辦理了企業(yè)不動產相關稅費繳納業(yè)務。以信息“跑路”替代納稅人繳費人“跑腿”，極大地節(jié)省了辦稅繳費成本、提高了辦事效率。
下一步，國家稅務總局菏澤市稅務局將樹牢主動服務納稅人繳費人意識，持續(xù)發(fā)揮稅收大數(shù)據作用，以“智慧稅務”建設拓展辦稅繳費渠道、提升辦稅繳費服務質效，全面增強稅費服務的可及性、均衡性、權益性，全心全意辦好惠企利民實事。
通訊員 李俊杰 記者 武霈
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