中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 劉厚珉） 近日，單縣隆豐種業(yè)經(jīng)理馬德建將印有“服務(wù)態(tài)度好 辦事效率高”字樣的錦旗送到單縣行政審批服務(wù)局，表達(dá)對工作人員工作態(tài)度和熱情服務(wù)的感激之情。
原來，馬德建咨詢辦理農(nóng)作物種子生產(chǎn)經(jīng)營事宜時，窗口工作人員向其介紹“一件事”服務(wù)新模式，他只填報“一張表單”、提交“一套資料”、對接“一個窗口”就一次性辦理了全部業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，“農(nóng)作物種子生產(chǎn)經(jīng)營一件事”服務(wù)模式開展以來，審批辦理時限比承諾時限平均縮減60%。
今年以來，單縣圍繞“高效辦成一件事”合力攻堅，多措并舉，以“小切口”推動政務(wù)服務(wù)利企便民程度不斷提升，企業(yè)、群眾獲得感滿意度持續(xù)增強(qiáng)。
單縣推行幫辦代辦全程化，通過掌上辦、網(wǎng)上辦、幫辦代辦等多種形式，將幫辦代辦服務(wù)融入“高效辦成一件事”審批服務(wù)全鏈條，切實提升企業(yè)、群眾滿意度和認(rèn)可度。
單縣采取以幫辦人員身份陪同辦、以企業(yè)群眾身份代理辦、以監(jiān)督人員身份督導(dǎo)辦等多種方式線上線下同步開展，線上圍繞專區(qū)設(shè)置、入口登錄、系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，線下圍繞獲取辦事指南、申報受理等內(nèi)容，通過自測自評，排查、梳理、剖析辦理“一件事”過程中發(fā)現(xiàn)的問題，推動流程、材料、時限等方面再改進(jìn)、再提升；縣行政審批服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在大廳“坐班”，了解服務(wù)窗口運行情況，協(xié)調(diào)解決企業(yè)、群眾辦事過程中存在的實際問題，實施全方位監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
該縣緊扣企業(yè)、群眾高頻辦事需求，多次梳理“高效辦成一件事”集成服務(wù)場景，精簡申請材料、優(yōu)化申請表單，形成標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，實現(xiàn)“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”。
在完成規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，單縣創(chuàng)新推出“農(nóng)機(jī)購置與應(yīng)用一件事”“工程建設(shè)許可一件事”“道路貨運企業(yè)一件事”等服務(wù)場景。其中“農(nóng)機(jī)購置與應(yīng)用一件事”將10項材料壓縮至2項，辦理時限壓縮90%以上，審批環(huán)節(jié)由7個壓縮至1個，被國務(wù)院辦公廳向全國推廣。
該縣將“一件事”涉及的事項全部納入單縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)，推進(jìn)部門間信息互聯(lián)互通、實時共享。創(chuàng)新發(fā)布“我要開超市”“我要開藥店”等19個“一件事”VR全景服務(wù)指南，讓企業(yè)、群眾以身臨其境的交互方式“照章辦事”。
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