近年來，網(wǎng)絡(luò)電信詐騙或非法集資等惡性事件頻發(fā)，尤其中老年群體被騙者居多，對此，中國銀行鄆城支行一直身體力行、多管齊下保護中老年金融消費群體的權(quán)益。
重預(yù)防，耐心宣講。當(dāng)前，金融產(chǎn)品日益細(xì)分，金融科技迅猛發(fā)展，金融產(chǎn)品本就復(fù)雜，供需信息不對稱，對種種新事物，中老年群體要么壓根不了解，要么一知半解，難免真?zhèn)尾环?，讓違法違規(guī)者鉆了空子。該行對此積極開展中老年金融消費者教育，幫助大家提高辨別能力。壓實金融機構(gòu)消保教育主體責(zé)任，深入街道、社區(qū)對群眾耐心宣講反詐反非法集資的警示案例。此外，他們還采取制作防范非法集資的視頻在社交媒體平臺發(fā)布，用生動形象的語言深入淺出地講解非法集資手段，使得中老年客戶更好記易懂，幫助他們提高風(fēng)險防范意識和對金融產(chǎn)品正規(guī)與否的辨別能力。
重提示，熱心服務(wù)。該行高度重視廳堂服務(wù)，尤其對中老年消費群體的服務(wù)，對到店老年客戶，大堂經(jīng)理首先積極上前詢問辦理什么業(yè)務(wù)，并及時引導(dǎo)客戶到智能柜臺或相應(yīng)的人工柜臺辦理。中行智能柜臺更是貼心推出“長者版”界面，字體大而清晰，智能語音聲音洪亮，贏得老年客戶的一致好評。此外，員工全程細(xì)心引導(dǎo)，耐心提示，對于中老年客戶匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)會一再審慎辦理，詢問客戶是否認(rèn)識了解對方，避免客戶遭受詐騙。
重意見，用心解決。老年人對日新月異的數(shù)字化、智能化設(shè)備接受程度有限，到店辦理業(yè)務(wù)時常常因為不會使用相應(yīng)的智能設(shè)備產(chǎn)生抱怨；因?qū)Ω黝惤鹑诋a(chǎn)品了解不全面，購買金融產(chǎn)品時常心存疑慮。對此，該行積極為中老年群體暢通事后維權(quán)渠道，一方面積極疏解客戶抱怨情緒，爭取客戶理解；另一方面按照客戶建議，結(jié)合業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范化流程，高效滿足客戶需求，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，贏得客戶一致好評。
中行相助，提供更貼心便民的服務(wù)和維護群眾利益的暖招實招，使得老有所“服”。未來，該行將持續(xù)堅持金融為民、金融惠民、金融便民的理念，不斷展現(xiàn)金融消費者權(quán)益保護新?lián)?dāng)、新氣象。
通訊員 代麗君
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